روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات

ضمانت 1روز بازگشت کالا

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، رودان شاپ این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 1 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش رودان شاپ کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط رودان شاپ دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در رودان شاپ به اتمام برسد، و رودان شاپ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

 

انصراف از خرید

-در صورتی که خریدار، پیش از ارسال کالا، از خرید منصرف شده باشد باید سریعاً بخش پشتیبانی را از تصمیم خود آگاه سازد. در این صورت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد.

– اگر بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، در صورتی که بسته‌بندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تگ‌ها یا برچسب‌های کالا جدا نشده باشد، مشتری می‌تواند تا حداکثر 1روز کالای دریافتی را با هماهنگی واحد پشتیبانی به ما برگرداند.

(انصراف از خرید کالاهایی که به سفارش مشتری و یا به تعداد بالا برای ارسال موجود می شوند را شامل نمی شود )

-لازم به ذکر است در این صورت هزینه‌ی ارسال اولیه‌ی کالا به مشتری و هزینه‌ی بازگشت کالا به رودان شاپ بر عهده‌ی مشتری بوده و رودان شاپ بعد از کسر هزینه‌ی ارسال، بازمانده‌ی وجه را به‌طور میانگین تا 72 ساعت بعد از دریافت بسته واریز خواهد کرد.

 

آسیب‏های فیزیکی ناشی از حمل و نقل

– رودان شاپ خرید‌های شما را با بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال می‌کند و هرگونه حادثه در مراحل ارسال کالا که منجر به آسیب‌دیدگی کالا شود به عهده‌ی شرکت حمل‌کننده است و در صورت تأیید شرکت حمل‌و نقل مبنی بر ایمن نبودن بسته‌بندی یا آسیب دیدن در این مرحله، خسارت را جبران می‌کند.

 

عیب فنی و مغایرت در سفارش

– برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت داشتن عیب فنی (مشکلاتی که در علمکرد کالا وجود داشته باشد) در صورتی امکان‌پذیر است که مشتری تا 1 روز پس از دریافت کالا با پشتیبانی تماس بگیرد.

– در صورت وجود هرگونه آسیب‌دیدگی، مشکل فیزیکی یا وجود مغایرت در سفارش ثبت شده، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت بعد از تاریخ دریافت کالا با پشتیبانی تماس گرفته و ما را از این مشکل آگاه سازد.

-برگشت دادن کالا توسط مشتری در صورت عدم همخوانی با سفارش ثبت شده مانند رنگ کالا یا سایر مشخصات ظاهری، در صورتی امکان‌پذیر خواهد بود که از کالا استفاده‌ای نشده باشد.

-وقتی مشتری می‌تواند بدون بازکردن بسته‌بندی، مغایرتِ محصول را با سفارش خود تشخیص دهد؛ رسیدگی به درخواست او درصورتی ممکن است که کالا را از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه‌ی خود خارج نکرده باشد.

 

شرایط بازگشت کالا

برای بازگشت دادن، باید کالا به‌خوبی در جعبه و کارتن اصلی خود بسته‌بندی شده و لوازم جانبی به همراه فاکتور، گارانتی و… همراه با محصول ارسال شود. برچسب زدن و درج نوشته بر روی بسته‌بندی اصلی کالا و یا مخدوش و پاره شدن بسته‌بندی اصلی باعث باطل شدن گارانتی بازگشت کالا می‌گردد.

-مشتری باید کالا را فقط از طریق پست جهموری اسلامی ایران ارسال کند. در صورت بازگشت کالا به علت وجود مغایرت با سفارش خریدار و عیب فنی، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی رودان شاپ بوده و معیار بازگشت هزینه‌ی ارسال کالا، رسید پستی می‌باشد.

در صورت ارسال کالا به روش‌های دیگر مانند اتوبوس یا تیپاکس، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-پس از پذیرش کالای بازگشتی در رودان شاپ، تیم فنی آن کالا را تست کرده و نتیجه به‌طور میانگین تا سه روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.

-بعد از بررسی کالاهای بازگشتی توسط تیم پیشتیبانی رودان شاپ در صورتی که کالا، خارج از قوانین رودان شاپ بازگشت داده شده و بدون ایراد باشد؛ کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه‌ی ارسال به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

-در صورتی که آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، رودان شاپ همان کالای آسیب‌دیده را مجددا برای مشتری ارسال می‌کند.

-در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای بازگشتی، کالای مورد نظر به مدت یک ماه نزد رودان شاپ به‌صورت امانت باقی می‌ماند و بعد از آن رودان شاپ نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده ندارد.

-در صورتی که نیاز به بازگشت وجه توسط فروشگاه نگاه باشد، حداکثر تا 3 روز کاری وجه مورد نظر به مشتری بازپرداخت خواهد شد.

 

کالاهای غیرقابل بازگشت

1-کالاهای سفارشی که به درخواست مشتری موجود می‌شوند

2-کالا های که توسط شرکت حمل و نقل  آسیب فیزیکی میبینند

3-کالا های که به علت عدم استفاد درست از دستگاه آسیب می بیند

شرایط بازگشت وجه

بعد از تکمیل فرآیند خرید توسط شما سفارش در حالت پردازش باقی می‌ماند تا در اولین فرصت بعد از تأیید نهایی واحد انبار سفارش در حالت تکمیل شده قرار گیرد و به واحد بسته‌بندی و ارسال فرستاده ‌شود. در صورت عدم تأیید واحد انبار، وضعیت سفارش شما به حالت لغو شده تغییر وضعیت پیدا می‌کند و در اولین فرصت واحد پشتیبانی برای هماهنگی جهت بازپرداخت یا تغییر سفارش با شما تماس خواهند گرفت.

در صورت انصراف از خرید و یا نیاز به بازگشت وجه به هر دلیل ، وجه مورد نظر فقط به کارت وارد شده در درگاه بانکی جهت خرید بازگشت داده خواهد شد.( واریز وجه 24 تا 48 ساعت کاری پس از انصراف واریز می شود

رودان شاپ با توجه به مسئولیتی حرفه‌ای که در قبال خریداران گرامی دارد، سلامت کلیه‌ی محصولات را قبل از ارسال بررسی می‌کند. 

فیلدهای قابل نمایش را انتخاب کنید. بقیه فیلد ها مخفی خواهند شد
  • تصویر
  • کد محصول
  • نمره
  • قیمت
  • موجود
  • دسترسی
  • توضیح
  • عرض
  • اندازه
  • ویژگی ها
  • فیلد دلخواه
مقایسه
× چطور میتونم کمک کنم؟ Available on SundayMondayTuesdayWednesdayThursdayFridaySaturday
preloader